Tarifni model možete promijeniti besplatno, jedanput tijekom obračunskog razdoblja:

• Privatni T-Mobile pretplatnici mogu svoj tarifni model ili paket promijeniti i putem Web portala Moj T-Mobile odabirom linka Promjena tarife. O uspješno zaprimljenom zahtjevu za promjenu tarife obavijest ćemo vas i SMS porukom.
• Putem Službe za korisnike na broju 098 1550 ( pripremite PUK broj, telefonski broj, i adresu).
• Na ovlaštenim prodajnim mjestima - Popunit ćete zahtjev i priložiti osobnu iskaznicu ili putovnicu (s prebivalištem u Republici Hrvatskoj)

Korisnici koji imaju obvezu trajanja pretplatničkog odnosa na najmanje 12 mjeseci za vrijeme njenog trajanja mogu iz višeg tarifnog modela prijeći u niži samo jednom i to samo u tarifni paket s neposredno nižom vrijednosti (npr. iz Flexa 300 u Flex 150, ali ne u Flex 60). Uvjet je da su platili 4 mjesečna računa od početka ugovorne obveze u tarifnom paketu kojeg žele promijeniti. Iznimno, korisnici koji su iskoristili blagdansku promotivnu ponudu "12 mjeseci bez mjesečne naknade" nemaju mogućnost promjene tarife na tarifu niže  do isteka ugovorne obveze.
Korisnici koji nemaju obvezu trajanja pretplatničkog odnosa mogu jednom mjesečno, iz mjeseca u mjesec, prelaziti na tarife sa višom ili nižom vrijednošću paketa bez organičenja.

U slučaju promjene tarife, plaćene opcije ostaju aktivne, osim u slučaju da prelazite na tarifu s kojom ih nije moguće kombinirati.