SIM (Subscriber Identity Module) kartica aktivira se tako da je umetnete u mobilni telefon, uključite ga i unesete PIN broj koji ćete pronaći na korisničkoj kartici. Obavljanjem prvog razgovora kartica je aktivirana i spremna za upotrebu.

U svaku SIM karticu ugrađen je čip u kojem je pohranjen vaš jedinstveni osobni identifikacijski broj (PIN), osobni broj za deblokiranje (PUK), te prostor u memoriji za spremanje vaših telefonskih brojeva i SMS poruka. SIM kartica kapaciteta 64 K omogućuje upotrebu T-Mobile izbornika (usluga zasnovanih na SIM Toolkit tehnologiji), memoriranje 230 telefonskih brojeva u imeniku i spremanje do 30 SMS poruka.

PIN broj je vaš osobni četveroznamenkasti tajni broj koji služi za zaštitu od neovlaštene upotrebe SIM kartice. Pri svakom uključenju mobilnog telefona (osim ako funkcija nije isključena), zahtijevat će se da unesete PIN. Ako ga triput zaredom krivo unesete, SIM kartica se automatski blokira, a moguće ju je deblokirati uz pomoć PUK-a.

PUK broj je vaš osobni tajni 8-znamenkasti broj i njega nije moguće promijeniti. Ako deset puta zaredom unesete pogrešan PUK, SIM kartica postaje neupotrebljiva. U tom slučaju, zamjenu SIM kartice možete zatražiti u T-Mobile prodajnom mjestu ili u T-Centru.

SIM karticu ćete deblokirati preko izbornika vašeg mobilnog telefona, ili unosom kôda: **05*PUK*noviPIN*noviPIN#

PIN možete promijeniti preko izbornika vašeg mobilnog telefona ili unosom kôda:
**04*stariPIN*noviPIN*noviPIN# ili **05*PUK*noviPIN*noviPIN#

Ukoliko je SIM kartica blokirana pogrešnim unosom PUK broja (nakon 10 pogrešnih unosa), ako je vidljivo mehanički oštećena ili posjedujete ispravnu 32 k ili 64 k karticu koju želite zamijeniti, zamjena SIM kartice će se naplatiti 50 kn.
Ako ste izgubili ili vam je ukradena SIM kartica, ako je neispravna ali nije vidljivo mehanički oštećena, ako ima softversku grešku ili stari logo, karticu možete zamijeniti besplatno.

Ne gubite vrijeme na prebacivanje podataka iz jednog u drugi mobilni uređaj, već na svom novom uređaju odmah rabite "stare" kontakte. U svim T-Centrima možete zatražiti prijenos podataka  iz jednog u drugi mobilni uređaj na jednostavan, brz i pouzdan način. Ovisno o mogućnostima pojedinog mobilnog uređaja, možete prenijeti kontakte, slike, ringtone i realtone melodije te SMS i MMS poruke.

Usluga se naplaćuje 35 kn.
U slučaju prijenosa na zamjenski mobilni uređaj i obratno, kad se uređaj vrati sa servisa, usluga se ne naplaćuje.

Prijenos MP3 i video zapisa nije moguć. Usluga prijenosa korisničkih podataka namijenjena je svim T-Mobile korisnicima te korisnicima koji iz drugih mreža prelaze u T-Mobile mrežu.