Od 1. listopada.2006. uvedena je usluga prenosivosti broja koja omogućuje korisnicima prijelaz u mrežu drugog mobilnog operatora uz mogućnost zadržavanja cijelog korisničkog broja i predbroja.

Primjerice, korisnik druge mobilne mreže može prijeći u T-Mobile HR mrežu i zadržati svoj 6- ili 7-znamenkasti korisnički broj, uključujući i predbroj (091, 092 ili 095).

Prijenos broja u T-Mobile HR mrežu možete zatražiti kod predstavnika T-Mobile prodaje. O odobrenju, odgodi prijenosa ili o razlozima odbijanja vašeg Zahtjeva za prijenos broja od strane mreže u kojoj se nalazite u trenutku podnošenja zahtjeva obavijestit će vas T-Mobile služba za korisnike.

O uvjetima prijenosa broja za VPN korisnike saznajte više na broju Službe za poslovne korisnike 098 1500.

Najkraći rok u kojem će biti izvršen prijenos broja je 6 a najdulji 21 radni dan od podnošenja Zahtjeva, a osim datuma prijenosa, možete odabrati i vremenski okvir u kojem će se prijenos obaviti (od 8 do 11 ili od 13 do 16 sati radnim danom). Datum prijenosa broja može biti odgođen iz tehničkih razloga - u tom slučaju će vas kontaktirati T-Mobile služba za korisnike i dogovoriti novi datum i vremenski okvir prijenosa. Korisnik ne može tražiti odgodu ili otkazivanje prijenosa nakon što je podnio Zahtjev za prijenos broja, a prelazak u drugu mrežu (ili povratak u staru) može zatražiti 3 mjeseca nakon prijenosa broja.

Prilikom prijenosa broja iz T-Mobile mreže u mrežu nekog drugog operatora, korisnik prenosi samo svoj MSISDN za glasovnu uslugu. Prijenos data brojeva, faks/data brojeva kao dodatnih usluga i Twin Card broja nije moguć.

Ako prijeđete u T-Mobile HR mrežu, dobit ćete standardan paket usluga kao i svi novi korisnici. Sve dodatne usluge koje želite koristiti možete zatražiti nakon izvršenog prijenosa.

Ponuda za korisnike koji žele prenijeti broj u T-Mobile HR mrežu

Ako želite prijeći u T-Mobile HR mrežu, možete izabrati bilo koju aktualnu ponudu. Od zaposlenika prodajnog mjesta dobit ćete praznu SIM karticu, a T-Mobile korisnik postat ćete ako se prijenos broja odobri od strane vašeg matičnog operatora.

U slučaju odobrenja prijenosa od operatora iz čije mreže prelazite, na praznoj SIM kartici će se aktivirati vaš originalni preneseni broj te ćete postati T-Mobile HR pretplatnik.

Želite li i novi uređaj, nakon što mobilni operator iz čije mreže prelazite odobri Zahtjev za prijenos broja, možete kupiti uređaj po cijeni samog uređaja ili po povoljnijoj cijeni uz potpisivanje obveznog trajanja pretplatničkog odnosa na 12 ili 24 mjeseca.

Uređaj možete kupiti isključivo po cijeni samog uređaja. Niste li sigurni želite li uređaj, savjetujemo vam da obvezno trajanje pretplatničkog odnosa zatražite naknadno, kako biste mogli ostvariti povoljniju cijenu uređaja.

U slučaju odbijanja Zahtjeva, ne morate vratiti praznu SIM karticu. Prijenos broja matični operator (davatelj broja) može odbiti ako:

• korisnik ima neispunjenih ugovornih obveza prema davatelju broja u trenutku podnošenja Zahtjeva za prijenos broja,
• je pretplatnički broj za koji se traži prijenos trajno isključen iz mreže davatelja broja,
• je korisnik isključen ili je pred potpunom deaktivacijom i traženi dan prijenosa je kasnije od dana deaktivacije, bez obzira što je SIM kartica još uvijek aktivna u trenutku podnošenja Zahtjeva.
• je Zahtjev pogrešno, odnosno nepotpuno ispunjen (podaci u Zahtjevu se razlikuju od podataka koje posjeduje matični operator),
• je operator primatelj broja ujedno i davatelj broja,
• se zatraženi broj već nalazi u postupku prijenosa odnosno u slučaju postojanja ranije predanog Zahtjeva za prijenos istog broja te ako je zahtjevani datum prijenosa broja kraći ili duži od propisanog roka.
  

Preporučujemo da odabrani datum za prijenos broja ne bude dan između 1. i 5. u mjesecu jer može doći do poteškoća u prijenosu, pa može doći do odgode prijenosa. Pretplatnik mora prije podnošenja Zahtjeva za prijenos broja podmiriti otvorena dospjela dugovanja za obavljene telekomunikacijske usluge u mreži davatelja broja.

Prilikom podnošenja Zahtjeva potrebno je predočiti osobnu iskaznicu i račun za telekomunikacijske usluge izdan od operatora iz čije mreže prelazite (ne starijeg od 3 mjeseca). Preporučujemo da donesete i SIM karticu za koju želite izvršiti prijenos. Ako se broj aktivira na pravnu osobu, potrebno je donijeti i pečat (osim kada se radi o prelasku na Simpu).

Ukoliko je vaš mobilni uređaj „zaključan“ na mrežu vašeg matičnog mobilnog operatora, T-Mobile ne preuzima odgovornost za njegovo otključavanje.
 

Pozivanje brojeva koji su promijenili mrežu

Temeljem Odluke Hrvatske agencije za telekomunikacije od 17. rujna 2007. godine (Klasa: UP/I-344-01/07-01/906, Ur.broj: 376-11-07-01) T-Mobile obvezan je isključiti govornu poruku kojom su T-Mobile korisnici bili obavještavani u slučaju da je birani broj promijenio mrežu (prijelaz iz druge u T-Mobile mrežu i obrnuto).
Isključenje govorne poruke svim T-Mobile pretplatnicima bit će provedeno u razdoblju od 27. do 30.11.2007.
Ovu poruku možete ponovno uključiti ili je isključiti pozivom na 1515, odabirom 8 (VPN i Flex Team), odnosno 8888, odabirom 8 (ostale tarife).
Ovu obavijest može uključiti ili isključiti samo pozivatelj i to za sve pozive.
Aktivacija i  korištenje usluge se ne naplaćuje.