• Što je Mobile Internet Team 3GB?
  Mobile Internet Team 3GB podatkovni je paket koji Flex Team korisnicima omogućuje da, uz postojeće govorne SIM kartice, aktiviraju dodatne podatkovne SIM kartice namijenjene prijenosu podataka putem podatkovnog uređaja (USB stick ili PC kartica). Uz zajedničko korištenje nacionalnog podatkovnog prometa od 3GB uključenog u mjesečnu naknadu, korisnici mogu opremiti cijeli tim podatkovnim uređajima po povoljnim cijenama. Na adresu nositelja Flex Teama stiže jedan račun za sve glasovne usluge Flex Teama i podatkovne usluge Mobile Internet Teama 3GB. Korisnik podatkovnog paketa Mobile Internet Team 3GB, osim surfanja i korištenja e-maila može i slati i SMS i MMS poruke uporabom softvera svog podatkovnog uređaja. Glasovne usluge u ovom paketu su isključene.
   
• Kome je namijenjen podatkovni paket Mobile Internet Team 3GB?
  Podatkovni paket Mobile Internet Team 3GB namijenjen je malim i srednjim tvrtkama s do devet zaposlenih čiji posao zahtjeva rad na terenu, a u isto vrijeme im je iznimno važno biti online.
  Ukoliko tvrtka već nije korisnik Flex Teama, potrebno je prvo izvršiti aktivaciju tog tarifnog paketa.
   
• Kako postajem korisnik Mobile Internet Team 3GB podatkovnog paketa?
  Aktivaciju podatkovnog paketa Mobile Internet Team 3GB možete zatražiti u T-Centrima, kod ovlaštenih T-Mobile partnera i putem T-Mobile prodajnih predstavnika.
   
• Koliko članova Flex Teama mogu uključiti u Mobile internet Team 3GB?
  U Mobile Internet Team 3GB može biti uključeno do 9 članova, ovisno o broju mogućih priključaka u vašem Flex Team tarifnom paketu. Uslugu možete aktivirati i samo jednom članu tima a po potrebi uključivati dodatne članove. Simpa članovi Flex Teama ne mogu biti uključeni u Mobile Internet Team 3GB.
   
• Koje su prednosti Mobile Internet Team 3GB podatkovnog paketa?
  Prednosti Mobile Internet Team 3GB su:
  Bežični mobilni internet - surfajte i koristite e-mail bilo gdje uporabom CSD, GPRS, EDGE, UMTS i najnovije HSDPA tehnologije.
  Zajedničko korištenje 3GB nacionalnog podatkovnog prometa uključenog u mjesečnu naknadu
  Podatkovni uređaji za cijeli tim već od 1 kn
  Jedan račun za govorne i podatkovne usluge
  WorldClass Data (kao promotivna ponuda do 30. lipnja 2008. godine.)
   
• Što je sve potrebno kako bih postao korisnik Mobile Internet Team 3GB-a?
  Da biste mogli koristiti ovu uslugu, trebate biti korisnik tarifnog paketa Flex Team. Potrebni su vam i podatkovna SIM kartica te podatkovni uređaji koji omogućavaju bežični prijenos podataka putem vašeg računala (USB Stick ili PC kartica).
  T-Mobile svim korisnicima podatkovnog paketa Mobile Internet Team 3GB nudi atraktivne cijene podatkovnih uređaja, već od 1 kn.
   
• Zašto trebam drugu, podatkovnu SIM karticu za Mobile Internet Team 3GB?
  Mobile Intrenet Team 3GB podatkovni je paket namijenjen prijenosu podataka dok glasovne usluge nisu omogućene. Za Mobile Internet Team 3GB potrebna je podatkovna SIM kartica koja služi isključivo za prijenos podataka i ne može se koristiti za glasovne usluge.
  SIM kartica koju koristite za glasovne usluge nije namijenjena podatkovnoj potrošnji putem bežičnog mobilnog interneta.
  U slučaju da se za bežični mobilni internet koristite svojom SIM karticom za neku tarifu za glasovne usluge (Flex Team, Flex i dr.), podatkovni promet će vam se obračunavati po cijeni usluge Freesurf.
   
• Kako se aktivira Mobile Internet Team 3GB?
  Umetnite podatkovnu SIM karticu u podatkovni uređaj, priključite ga u računalo, na zaslonu računala unesite PIN i započnite surfati.
   
• Koja je cijena korištenja Mobile Internet Team 3GB podatkovnog paketa?
  cjenik
   
• Što je uključeno u mjesečnu naknadu Mobile Internet Team 3GB?
  3 GB uključena u mjesečnu naknadu za Mobile Internet Team 3GB mogu se koristiti samo za nacionalni podatkovni promet. Data roaming, CSD, fax i SMS promet ostvaren s podatkovnih priključaka ne naplaćuje se iz podatkovnog paketa Mobile Internet Team 3GB, već iz mjesečnog paketa Flex Teama, a obračunava se prema važećem cjeniku Mobile Internet Teama 3GB.
   
• Ukoliko potrošimo cijeli zajednički podatkovni promet Mobile Internet Team 3GB paketa, možemo li i dalje koristiti prijenos podataka?
  Da. Nakon što korisnici podatkovnih priključaka iskoriste 3GB nacionalnog podatkovnog prometa uključenu u mjesečnu naknadu, poslovni korisnik plaća cijenu podatkovnog prometa definiranu cjenikom za Mobile Internet Team 3GB.
   
• Je li podatkovni promet na SIM karticama Flex Teama uključen u Mobile Internet Team 3GB?
  Ne. U zajednički podatkovni promet Mobile Internet Teama 3GB uključen je isključivo podatkovni promet ostvaren po dodatnim podatkovnim SIM karticama. Podatkovni promet (web'n'walk, Freesurf) ostvaren sa SIM kartice Flex Team paketa uključen je u Flex Team.
   
• Kako mogu provjeriti stanje Mobile Internet Team 3GB računa?
  Provjera stanja računa za Mobile Internet Team 3GB paket nije moguća iz tehničkih razloga jer više korisnika dijeli isti podatkovni paket od 3GB, a podatkovni paket uključen u mjesečnu naknadu obrađuje se po isteku obračunskog perioda.
  Korisnicima portala Moj T-Mobile dostupan je online pregled po svakom pojedinačnom priključku, ali ne i ukupna Mobile Internet Team 3GB potrošnja.
   
• Mogu li koristiti Mobile Internet Team 3GB u roamingu i što je WorldClass Data Roaming?
  Da. Možete se koristiti bežičnim mobilnim intrenetom dok ste u inozemstvu. Obračunska jedinica dok ste u roamingu je 100kB.
  WorldClass Data Roaming je usluga koja je automatski uključena u vaš podatkovni paket Mobile Internet Team 3GB i pruža vam 50% povoljniji roaming dok ste gost u mrežama 27 WorldClass Data operatora po cijeni od 3 kn/100 kB. Popis WorldClass Data operatora možete pronaći ovdje.
  U pograničnim područjima podatkovni uređaj može registrirati jači signal drugog (inozemnog) operatera koji može utjecati na automatski odabir mreže. Podesite postavke za ručno traženje mreže na vašem podatkovnom uređaju! Upute.
   
• Što je Ured za van?
  Ured za van je kombinacija govornih usluga i bežičnog interneta koja štedi dragocjeno vrijeme i novac. Čak i kada niste u uredu, T-Mobile usluge u sklopu rješenja Ured za van omogućuju vam potpunu kontrolu poslovanja.
  Ured za van namijenjen je svim tvrtkama i sektorima unutar tvrtke koji znatan dio vremena provode izvan ureda i imaju povećanu potrebu za mobilnim e-mailom i internetom: stručno prodajno osoblje, uslužni djelatnici, terenski menadžeri, informatičko osoblje...
  Odabetite Flex Team kao govornu uslugu i Mobile Internet Team 3GB kao podatkovnu uslugu, te ostvarite mnogobrojne prednosti koje će vam omogućiti još fleksibilnije i učinkovitije poslovanje.
   
• Koje su pogodnosti ako potpišem ugovor na 24 mjeseca?
  Uz potpisivanje ugovora na 24 mjeseca možete ostvariti pogodnost kupovine podatkovnih uređaja za cijeli tim već od 1 kn.
   
• Zašto odabrati podatkovni paket Mobile Internet Team 3GB umjesto tarifnih modela Mobile Internet?
  Ako su dosad tri člana vašeg tima koristila tarifu Mobile Internet 500, mjesečno su trošili 300 kn (100 kn svaki), u koje je bilo uključeno ukupno 1,5 GB nacionalnog podatkovnog prometa. Odaberete li Mobile Internet Team 3GB, za tih 300 kn mjesečno sada možete iskoristiti dvostruko više podatkovnog prometa (3 GB). Osim toga, pogodnosti istog podatkovnog paketa može koristiti do devet članova vašeg tima!
   
• Korisnik sam tarifnog modela Mobile Internet, mogu li prijeći na Mobile internet Team 3GB?
  Da, možete prijeći s bilo kojeg tarifnog modela Mobile Internet na podatkovni paket Mobile Internet Team 3GB, uz uvjet da ste korisnik tarifnog paketa Flex Team. Svratite u najbliži T-Centar, ili nazovite Službu za korisnike na broj 098 1550.
   
• Korisnik sam podatkovnog paketa Mobile Internet Team 3GB, mogu li prijeći na Mobile Internet tarifni model?
  Da. Možete prijeći s podatkovnog paketa Mobile Internet Team 3GB na tarifni model Mobile Internet 3GB ili Mobile Internet 1GB. Svratite u najbliži T-Centar, ili nazovite Službu za korisnike na broj 098 1550.

Tarifni paketi

• Kada će i VPN korisnici moći koristiti nove tarifne pakete? Hoće li im se i kada će im se ponuditi slični tarifni paketi?
  
  VPN: Flex tarifni paketi optimalno su rješenje za male tvrtke, dok je usluga VPN optimalno rješenje za srednje i veće tvrtke. Stoga VPN pruža niz drugih pogodnosti koje nisu moguće u Flex tarifnim paketima, a omogućuju srednjim i velikim tvrtkama bolje upravljanje troškovima komunikacije, sukladno njihovoj veličini i potrebama. Korisnici VPN-a imaju mogućnost opcije 0 kuna za razgovore unutar tvrtke, kreiranje korisničkih profila za svakog djelatnika, kreiranje skraćenih brojeva, povezivanje s fiksnom mrežom te veliki broj dodatnih pogodnosti kao što su  VPN Partner, VPN Sezona, VPN Administrator i druge.

VPN

• Koji uvjeti koji moraju biti zadovoljeni da se postane korisnik usluge VPN?
  Potrebno je imati najmanje 7 aktivnih T-Mobile pretplatničkih priključaka registriranih na pravnu osobu registriranoj u Republici Hrvatskoj. No, budući da je VPN usluga kreirana prema osobnim zahtjevima svake pojedine tvrtke, detaljnije će vam informacije dati T-Mobile predstavnik prodaje  za vašu tvrtku.
   
• Koja je procedura za aktivaciju usluge VPN?
  Dovoljno da nazovete broj Službe za korisnike i agentu ostavite podatke o poduzeću i kontakt osobi kako bi je mogao kontaktirati T-Mobile predstavnik prodaje.
   
• Kako visina mjesečne naknade  ovisi o broju priključaka uključenih u VPN mrežu?
  Postoje određeni količinski popusti ovisni o broju priključaka. Detaljnije će vam informacije dati T-Mobile predstavnik prodaje  za vašu tvrtku.
   
• Utječu li visine prijašnjih računa na uključenje u VPN mrežu?
  Ne, ali pretplatniku koji nema podmirene T-Mobile račune, VPN usluga neće biti aktivirana.
   
• Je li moguć Simpa VPN?
  Ne. Ali Simpa korisnik može postati T-Mobile pretplatnik i  zadržati postojeći broj. Detaljnije će vam informacije dati T-Mobile predstavnik prodaje  za vašu tvrtku.
   
• Mogu li zadržati postojeći pretplatnički broj ako aktiviram VPN?
  Da.
   
• Koje su usluge besplatne usluge unutar VPN mreže?
  Ukoliko je aktivirana usluga 0 kuna besplatni su pozivi između članova VPN-a. Data i fax pozivi se naplaćuju po važećem cjeniku.
   
• Mogu li se nastaviti koristiti uslugom Favorite broj ako aktiviram uslugu VPN?
  Samo VPN korisnici koji imaju aktiviranu uslugu odvajanja poslovnih od privatnih razgovora imaju mogućnost korištenja Favorite usluge.
   
• Koje se stavke plaćaju po pretplatničkom broju u VPN mreži?
  Plaća se mjesečna naknada (ovisno o tarifnom modelu), naknada za korištenje VPN opcije 0 kunai radijska frekvencija (naknada koju je propisalo Ministarstvo, a uplaćuje se u korist državnog proračuna).
   
• U kojem vremenskom razdoblju VPN korisnik ne može raskinuti ugovor?
  Od dana sklapanja VPN ugovora pretplatnik se obavezuje da će koristiti uslugu VPN sljedećih 24 mjeseca.
   
• Kako se iz VPN-a pozivaju informacije?
  Pozivi prema 9xx brojevima, pozivaju se biranjem pozivnog broja županije (npr. 01 za Zagreb) i zatim broj informacija 9xx. Samo za pozivanje informacija 988 koristi se interni broj 1988 bez obzira na županiju. Privatni pozivi ostvaruju se pozivanjem predbroja 9 i pozivanog broja informacija ( 9 1988, 9 01981...).

Telefonski imenik

• Koja je cijena poziva prema telefonskom imeniku?
  T-Mobile imenik 098 1588: 1,50 kn/min*
  T-Com imenik 988: 2,00 kn/poziv
  Vip imenik 091 7744: 2,00 kn/min*
  *obračunska jedinica je 15 s.

Terminacija starih pretplatničkih tarifa

• Što znači da će moja tarifa biti ukinuta 1.11.2011.?
  U skladu s potrebama svojih korisnika T-Mobile ponudu stalno obogaćuje novim, naprednim i praktičnim uslugama. Početkom ove godine tako je osuvremenio cjelokupnu ponudu za pretplatnike te će iz tog razloga (generacijske smjene tarifa) s 1. studenim 2011. neke tarife T-Mobilea biti u potpunosti zamijenjene novima, koje korisnicima donose puno bolje pogodnosti. Riječ je o tarifama AHA!200, Flex 300, Moji Najbolji 75/200, i75/i500, Tarifa za Sve 500, T-Mobile Total, MI 512 MB. Korisnicima tih tarifa automatski će se aktivirati neka od novih glasovnih EXTRA ili podatkovnih Mobile Internet tarifa ovisno koja najbolje odgovara njihovim dosadašnjim navikama korištenja T-Mobile usluga. No, ukoliko sami žele odabrati tarifu iz nove ponude to mogu do 31. listopada . Obavijest o tarifi koja će se korisnicima, ukoliko ne odaberu drukčije, aktivirati od 01.studenog, dobit će do 1. listopada na kućnu adresu.
   
• Mogu li promijeniti tarifu na neku drugu osim predložene?
  Korisnici svoju postojeću tarifu mogu zamijeniti nekom od glasovnih EXTRA ili podatkovnih Mobile Internet tarifa do 31.10., u skladu s poslovnim pravilima T-Mobilea. O pravilima se mogu raspitati u najbližem T-Centru ili pozivom Službi za privatne korisnike na broj 0800 1550 ili 0800 9100 za poslovne korisnike.
   
• Do kada mogu promijeniti tarifu prije zamjene za novu?
  Korisnici mogu neku od tarifa iz nove ponude zatražiti do 31. listopada. Po isteku toga roka – odnosno od 01. studenog - sadašnja tarifa će im automatski biti zamijenjena nekom od novih EXTRA ili Mobile Internet tarife koja najbolje odgovara njihovim navikama korištenja T-Mobile usluga Obavijest o tarifi koja će se korisnicima, ukoliko ne odaberu drukčije, aktivirati od 01.studenog, dobit će do 01. listopada na kućnu adresu.
   
• Ako sam promijenim tarifu, hoće li mi se to dodatno naplatiti?
  Promjena tarife s one koja se terminira je potpuno besplatna.
   
• Što ako ne želim promijeniti postojeću tarifu jer ona najbolje odgovara mojim potrebama?
  Nove tarife smo kreirali prateći potrebe naših korisnika te donose najbolji omjer usluga i cijena na tržištu. Korisnicima glasovnih tarifa na raspolaganju je 12 sasvim novih, jednostavnih tarifa dok je korisnicima podatkovnih tarifa na raspolaganju njih pet. Razlikuju se po visini mjesečne naknade te broju uključenih pogodnosti (besplatnih minuta, SMS poruka i podatkovnog prometa). Strukturom nove ponude nastojali smo pokriti sve segmente korisnika. Uz to, ponuda je iznimno jednostavna te vjerujemo kako će naši korisnici vrlo lako pronaći tarifu koja odgovara njihovim specifičnim komunikacijskim potrebama. Za bilo kakvu pomoć, na raspolaganju je naše osoblje u korisničkom centru (24/7)
   
• Što ako sam do sada imao/la grupni račun? Zašto i na ovoj tarifi ne mogu dobiti grupni račun?
  Nažalost trenutno nismo u mogućnosti izdavati grupne račune. Svi priključci koji su se nalazili na grupnom računu bit će s 01.studenim, ukoliko korisnik drukčije ne odluči, prebačeni na istu tarifu. Ako korisnik i dalje želi imati grupni račun, a uz to međusobno razgovarati za 0 kn/min treba, do 31. listopada, odabrati jednu od naših Mobile Start/Plus timskih tarifa.
   
• Što će se dogoditi s plaćenim opcijama koje sam imao/la aktivirane na postojećoj tarifi?
  Sve pogodnosti i opcije koje korisnik ostvaruje na postojećoj tarifi primijenit će se i na novu tarifu, ukoliko ih ona podržava. Pregled EXTRA i Mobile Internet tarifa dostupan je na:
  EXTRA
  Mobile Internet
   
• Što će se dogoditi s popustima koje sam imao/la aktivirane na postojećoj tarifi?
  Popusti koje je korisnik ostvaruje na postojećoj tarifi primijenit će se i na novu tarifu ukoliko je to moguće. Ukoliko nije, staru tarifu će moći koristiti do isteka popusta/pogodnosti.
   
• Gdje mogu dobiti više informacija?
  Dodatne informacije možete dobiti ovdje ili besplatnim pozivom Službi za poslovne korisnike na broj 0800 9100 za poslovne korisnike, kod svog prodajnog predstavnika, te na T prodajnim mjestima.